Ryo Nagaosa

サービスの利用価値を高めるサポートチームとは？CSとは違うoVice独自の役割に迫る | oVice Members

企業が自社の業務改善を目的としてSaaSなどの新しいサービスを導入する際、重要視するポイントは何でしょうか。コストや機能、最近では提供元のビジョンに共感したからなど、選び方も多様化しています。 しかし様々な比較検討をしたにも関わらず、導入後、すぐに解約してしまうことも少なくありません。その理由の一つに「サポートが良くなかったから」ということが考えられます。 ...

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